Pagamento no Pix e espera no calor: Casas Bahia não entrega ar-condicionado em Teresina

O que deveria ser a solução para o conforto térmico de um consumidor em Teresina tornou-se um transtorno financeiro e emocional. Uma denúncia aponta que a unidade das Casas Bahia, localizada no Shopping Rio Poty, não efetuou a entrega de três aparelhos de ar-condicionado adquiridos há mais de um mês, apesar do pagamento ter sido realizado à vista.

No dia 2 de abril de 2026, o cliente adquiriu três unidades do Ar-Condicionado Philco de 9000 BTUs. A transação, que totalizou R$ 7.533,51, foi liquidada instantaneamente através de Pix, garantindo a entrada imediata do recurso para a varejista. A venda foi intermediada pela vendedora Ana Chirley.

O prazo estipulado para que os produtos chegassem à residência do comprador era o dia 29 de abril. No entanto, cinco dias após o vencimento do prazo, os aparelhos sequer saíram para entrega.

“O pagamento via Pix é imediato, mas o compromisso da empresa parece não ter a mesma agilidade,” afirma o consumidor, que prefere não ser identificado.

O ponto central da reclamação, além do atraso logístico, é a ausência de suporte. Segundo o relato, a empresa não se pronunciou voluntariamente sobre o motivo do atraso e, mesmo após tentativas de contato, o cliente permanece sem uma previsão real de entrega ou qualquer justificativa plausível por parte da gerência da loja no Shopping Rio Poty.

Até o fechamento desta edição, as Casas Bahia não emitiram nota oficial sobre o caso específico deste cliente e nem explicaram por que a comunicação com o comprador foi interrompida. O espaço permanece aberto para que a varejista se manifeste e apresente um cronograma de solução.